Часто задаваемые вопросы.

Q: Я оплатил программу (пакет программ), но вот уже прошли сутки а ключ все не прислали! Что мне теперь делать?

A: Мы используем несколько вариантов платежей.

1. webmoney
2. яндекс.деньги
3. сбербанк
4. кредитная карта
5. безналичный платеж

Отправка ключа осуществляется в течение 36 часов с момента получения нами подтверждения о перечислении денежных средств, за программное обеспечение, на наш счет.
Webmoney. Подтверждение к нам приходит в течение нескольких часов с момента совершения Вами платежа. Таким образом, лицензионный(е) ключ(и) будут Вам доставлены примерно в течение 40 часов.
Яндекс.Деньги. Такая же ситуация как с платежами, осуществляемыми по средствам webmoney.
Сбербанк. Подтверждение к нам приходит в течение 7 рабочих дней, с даты совершения Вами платежа. Поэтому, мы рекомендуем Клиентам, оплачивающим программное обеспечение таким образом, по возможности, присылать копию оплаченной платежки в электронном виде.
Кредитная карта. После оплаты Вами программного продукта, Ваш платеж проверяется, это может занять от нескольких часов до 2-х дней. Связано это с участившимися случаями обмана платежных систем.
Безналичный платеж. Подтверждение приходит после получения выписки из банка о поступивших денежных средствах на наш счет. Q: Я жду вот уже несколько дней, а ключ все еще не пришел. Что мне делать?

A: В случае если Вы уверены в том, что Ваш платеж поступил к нам на счет и прошло достаточное количество времени чтобы заказ был доставлен, есть несколько причин данной проблемы.

1. Вы не правильно указали адрес e-mail при оформлении бланка заказа на сайте. По этой причине Ключ «Вам» отправляется на несуществующий адрес.
2. Вы нечаянно удалили письмо с лицензионным ключом. Для получения регистрационного письма.
3. В случае приобретения спам-фильтра, есть вероятность того, что на момент отправки ключа Вам он еще не обучен. В связи с этим, письмо может попасть в папку со спамом.

Для решения данных проблемм, Вам необходимо отправить запрос на softsales@agava.com с пометкой «Повторная отправка ключа». В теле письма обязательно должно быть указано Ваше Ф.И.О., правильный адрес отправки ключа и номер Вашего заказа. Q: Я вожу полученный от Вас лицензионный ключ, и сразу выскакивает ошибка 404.

A: Возможные варианты решения проблемы:

1. Лицензионный ключ состоит из 16 буквенно-цифровых символов, разделенных на 4 группы с промежуточными тире (пример: x345-4gds-3g42-fds5). «Ключи» с номерами – af1234124312, qf2342342342, bf4567456745 и т.д. – это УИК (Универсальный идентификационный номер заказа, используемый системой для обозначения пользователей).
2. Ввод ключа осуществляется только! функцией «копировать/вставить».
3. Проверьте свое соединение с Интернет.
4. В случае, если у Вас все перечисленные выше пункты (п.п.1,2,3) выполняются, отправьте запрос в службу технической поддержки (адрес указан в письме, с регистрационным ключом) с описанием проблемы. Вам будет выслан файл с расширением Key, после его запуска проблема регистрации программы должна исчезнуть. Если проблема не исчезла, повторно обратитесь в службу технической поддержки.

Q: Я ввожу ключ, а у меня появляется сообщение, что он уже зарегистрирован (Ошибка 500).

A: По какой причине это происходит:

1. Вы переустановили программу
2. Вы поменяли оборудование в компьютере.

В этом случае, Вам необходимо написать на адрес softsales@agava.com или в службу технической поддержки (ее адрес указан в письме с лицензионным ключом) письмо с пометкой «Обновление ключа». В письме должен быть Ваш ключ и название программы, либо Ф.И.О. и e-mail. Сотрудник компании ответит на Ваше письмо, и обновит ключ. Это сделано для того, чтобы Ваш лицензионный ключ не был украден. Q: Я пишу в службу технической поддержки, а мне приходит письмо с непонятными символами. И что теперь делать?

A: В ответ на письмо в службу технической поддержки Вам автоматически приходит подтверждение о присвоении Вашему сообщению некоторого номера, который используется нами впоследствии для идентификации Вас как пользователя по данной проблеме. На это письмо отвечать не следует. В течение 24 часов Вам ответит сотрудник технической службы и проконсультирует по заданному вопросу, либо отправит Ваше письмо соответствующему специалисту, способному решить проблему. Q: Не получается обучать спам-фильтр. Пользуюсь Батом. Программа выдает сообщение, что надо переслать как вложение. Не нашел такой функции - есть переслать, но это дает тот же эффект. Как это сделать в Bat?

A: 1. Когда вы получаете спамерское письмо, не помеченное как спам, перешлите его (воспользуйтесь функцией "Переслать как вложение") на адрес, который вы указали в поле "Адрес для обучения спаму" на вкладке "Общие" диалогового окна "Настройки" (по умолчанию spam@localhost).

    2. Когда вы получаете нормальное письмо, помеченное как спам, перешлите его на адрес, который вы указали в поле "Адрес для обучения не-спаму" на вкладке "Общие" диалогового окна "Настройки" (по умолчанию nonspam@localhost).

При пересылке как образцов спама, так и образцов не-спама, необходимо использовать функцию "Переслать как вложение" ("Forward as Attachment"). В разных почтовых клиентах она может вызываться по-разному:

- The Bat!: Specials | Alternative Forward, или Shift+Alt+F5.
- Mozilla: может пересылать письма обычным способом или "как вложение". Чтобы задать предпочтения, воспользуйтесь следующими пунктами меню: Client Settings | Edit | Preferences | Mail & Newsgroup | Composition | Forwarding Messages | Forward as Attachment.
- Becky: Mail | Forward As Attachment.
- Thunderbird: Message | Forward As | Attachment.

Q: Не смог объяснить, что данная рассылка мне нужна, хоть она и похожа на спам.

A: Для того, чтобы фильтр мог распознавать спам с высокой степенью точности, его требуется обучать. В случае если письмо было ошибочно помечено, как спам - нужно поместить его в корзинку для спама в Outlook или переслать его как вложение на предопределенный адрес фильтру из любого другого почтового клиента. Адреса отправителей писем, которые были отправлены фильтру как не-спам, автоматически добавляются в список дружественных адресов. Таким образом, если, например обучить фильтр на одном письме из рассылки, то ее адрес попадет в белый список и ни одно письмо из этой рассылки никогда не будет помечено как спам (естественно при условии, что из списка дружественных адресов адрес рассылки не удалят).

Q: Ваш продукт упорно не желает дружить с Аутпостом

A: В сетевом смысле SpamProtexx не отличается от любых других приложений и для настройки любого файрвола требуются те же самые действия. Этой информации нет в справочной системе SpamProtexx, поскольку каждый файрвол имеет собственные возможности по настройке сетевого доступа для приложений, подробно описанные в его справочной системе.
В общем случае в персональном файрволе требуется корректно настроить правила для работы SpamProtexx. Для процесса sfproxy.exe требуется разрешить создавать соединения на стандартные почтовые порты: 10110, 10025, 10465, 10995, 10143, 10993. Также требуется разрешить всем почтовым клиентам создавать локальные соединения с sfproxy.exe по порту, указанному во вкладке "Порты" настроек (порт локального прокси). Это можно сделать либо вручную, либо при возникновении файрвольных диалогов с сообщениями о попытке установить соединение.

Q: Для обработки почты я использую MS Outlook:
1. Первый ящик для рабочей почты с сервера (причем почта не остается на сервере, а доставляется на мой компьютер по протоколу POP3).
2. Второй ящик для обработки почты с протоколом IMAP.
3. Третий ящик для обработки почты с протоколом IMAP.
В настройках Spamprotexx есть возможность выбрать папку для спама, но для какого ящика это будет действовать, и как быть с рабочей почтой?

A: Папка для спама выбирается только для серверов, поддерживающих протокол IMAP. Она создается автоматически на каждом сервере и туда перемещаются спам сообщения для конкретного сервера. Для серверов с POP3 протоколом все сообщения попадают в почтовый клиент, но спам помечается меткой в поле письма "Тема". По умолчанию метка выглядит как "[SPAM]" и ее можно использовать для фильтрации сообщений в почтовом клиенте в отдельную папку. То есть требуется настроить правило, которое письма с подстрокой "[SPAM]" в поле "Тема" перемещает в специальную папку, которую так же требуется создать самостоятельно.

Таким образом, в вашем случае для писем первого сервера (POP3) требуется настроить почтовый клиент - создать папку "Спам" и правило, которое перемещает в нее письма с подстрокой "[SPAM]" в поле "Тема". Для остальных двух серверов никаких дополнительных действий не требуется. IMAP папка с названием из настроек SpamProtexx для IMAP (по умолчанию "SPAM") на каждом из серверов будет создана автоматически. Спам будет туда перемещаться автоматически, не нужно создавать никаких правил. Единственный нюанс с IMAP - это то, что созданную на сервере автоматически папку нужно добавить в список отображаемых папок. Она хоть и будет создана на сервере, но сразу в списке почтового клиента не появится. Нужно будет этот список обновить с сервера.

Q: Как добавить фильтруемые папки для двух серверов IMAP (головные папки в них называются одинаково - "Входящие")?

A: Нужно кликнуть на головную папку правой кнопкой и в появившемся меню выбрать пункт "Папки IMAP...". На экран выведется окно для выбора папок на сервере. Там нужно нажать кнопку "Запрос" и из списка папок на сервере выбрать ту, которая создана SpamProtexx. Название ее будет выглядеть как "Входящие.SPAM". Дальше надо нажать кнопку "Подписаться" и "ОК". В Outlook после этого должна появиться эта новая папка "SPAM". Естественно, предварительно нужно хотя бы один раз забрать с сервера почту, чтобы эта папка создалась.

Q: Установил триальную версию, настроил по инструкции, но сообщения все равно оказываются в ящике. У нас следующая конфигурация, Exchange Server, Outlook 2002 в качестве клиента. Адреса для спама-теста и не-спам прописывал самые разные, в корзины бросаю уже третий день, процент обучаемости 90-100% на спаме. Почему по-прежнему спам попадает в ящик, в сабжект не появляется заголовок [SPAM]?Правильно ли я понимаю, что почта должна отбраковываться в ящий определенный в IMAP секции? Если говорить проще, то пока я не очень понял - что и как работает. Можно ли прояснить?

A: Дело в том, что текущая версия не поддерживает фильтрацию сообщений, которые принимаются с использованием собственного протокола Exchange Server. Если действительно используется IMAP, а не собственный протокол, то на сервере должна автоматически создаваться папка SPAM (по умолчанию, название меняется в настройках). Туда перемещаются все отфильтрованные сообщения, subject при этом не меняется. Созданная автоматически папка может быть не видима в почтовом клиенте сразу после создания на сервере. Поэтому требуется еще раз вывести окно просмотра папок на сервере, поискать там папку SPAM и добавить в список почтового клиента.

Q: Где зарегистрировать программу?

A: Для регистрации необходимо в системном трее кликнуть на иконке программы правой клавишей мыши, в открывшемся списке выбрать пункт "зарегистрировать". После этого в появившемся окне необходимо ввести: имя, фамилию, Ваш e-mail и код лицензии. Воспользуйтесь, пожалуйста, функцией "копировать/вставить".

Q: Если у меня накроется система, то получается второй раз я не смогу установить эту программу?

A: Сохраните все данные и идентификаторы покупки-платежа (зависит от способа оплаты). Если у вас не получится снова активировать программу, то пришлите их вместе с описанием случившегося на адрес поддержки. Мы решим проблему.

Q: Если у меня больше одного почтового ящика на компьютере - нужно на каждый покупать лицензию?

A: Нет. Ограничений на число фильтруемых почтовых ящиков на компьютере нет.

Q: Spamprotexx работает только с ВАТ и Outlook?

A: Фильтр работает со всеми почтовыми клиентами, поддерживающими POP3, IMAP. Отсутствует необходимость изменения настроек почтовых аккаунтов. Прозрачно поддерживаются соединения по SSL.

Q: Имеет ли значение выбор таймаута в почтовом клиенте для передачи сообщений?

A: Для корректной работы со SpamProtexx таймаут для передачи сообщений в почтовых клиентах лучше делать максимальным.

Q: Здравствуйте. У меня установлена ваша программа Spamprotexx , сегодня она предложила мне установить новую версию, вопрос — если я соглашусь, нужно снова покупать эту программу или будет действовать старая лицензия ?

A: После покупки все последующие версии программы бесплатны, т.е. лицензия будет действовать.

Q: Насколько я понял, SpamProtexxx проверят и исходящую почту. Зачем это делается? Если я сам не собираюсь рассылать спам и на 100% уверен, что компьютер не заражен каким-нибудь вирусом, который что-то рассылает - можно ли эту функцию отключить? Для этого просто надо убрать порты 25 и 465 или как-то иначе?

A: Исходящая почта проверяется для следующих целей:
- SpamProtexx обучается на исходящей почте как на не спаме. это улучшает качество фильтрации входящих писем.
- Адреса на которые отправляется почта автоматически добавляются в белый список. таким образом если на какой то почтовый адрес было отправлено письмо, то письма с этого адреса никогда не пофильтруются как спам.
- Для почтовых клиентов кроме Outlook/Outlook Express обучение происходит путем посылки писем в аттаче на предопределенные адреса. Фильтр сам вырезает их из исходящего трафика и обучается на них.

Вы действительно можете отключить фильтрацию исходящего трафика путем удаления 25 и 465 портов из списка, но при этом рискуете потерять в качестве фильтрации.

Q: Я сейчас пробую Вашу программу на одном компьютере, если все понравится - буду покупать 2 лицензии на 2 компьютера. Я так понимаю, что программа учится на моей почте (те письма, которые я ей передаю вручную как спам и неспам). Смогу ли я эти настройки перенести и на второй компьютер тоже?

A: Да, перенести обученную базу, белый список и другие настройки не сложно. Для этого нужно скопировать файлы базы и настроек из одной инсталляционной директории в другую. filterdb.stg, learndb.stg - это файлы базы алгоритма. sfdata.bin - белый список и все остальные настройки фильтра.

Q: На Вашем сайте описаны файлы, которые необходимо сохранить, чтобы сохранить все настройки в программе Agava Spamprotexx, а где эти самые настройки "хранятся" в плагине для TheBat! Т.е. что конкретно (какие файлы) мне необходимо сохранить чтобы сохранились настройки и базы спама?

A: Местоположение базы:
<disk>:\Documents and Settings\<user>\Application Data\AGAVA TBP\filterdb.stg

белый список к плагину хранится:
<disk>:\Documents and Settings\<user>\Application Data\AGAVA TBP\settings.stg

служебный файл:
<disk>:\Documents and Settings\<user>\Application Data\AGAVA TBP\learndb.stg

Q: Здравствуйте.
Установил пробную версию вашего фильтра для The Bat и у меня возник вопрос: в списке "друзей" символ "*" действует в обоих полях - имя/email?
T.е. если я укажу имя "*" и email "*@domain.com" будут ли считаться "друзьями" все адресаты с этого домена? если нет, то как этого добиться?

A: Да, звездочка работает одинаково в обоих полях и ваш пример будет работать именно так как вы написали.

Q: у меня сейчас стоит два фильтра - ваш и стандартный BayesIt. Насколько имеет смысл их использовать совместно? Как они вместе работают? Т.е. если один плагин говорит "спам", а другой "не спам" - то какое решение принимается Батом? И учатся ли друг у друга плагины? Или они учатся по конечной обработке писем, т.е. когда письмо расценное как "спам" помечается пользователем как "не спам"?

A: Если в TheBat установлено несколько плагинов, то результирующий рейтинг спамности письма высчитывается согласно специальному параметру в настройках. По умолчанию там стоит "Средний", и это значит что рейтинг будет считаться как среднее среди значений полученных от всех плагинов. "Максимальный" и "Минимальный" означают что будет браться в качестве результата соответственно максимальное и минимальное значение рейтинга из всех полученных.
Плагины друг у друга не учатся и соответственно ставить одновременно несколько разных плагинов нежелательно. Качество фильтрации от этого станет примерно как у самого плохого в этом смысле плагина, т.к. часто ошибающийся плагин будет портить результирующий рейтинг. Плюс менее обученный плагин не сможет нормально обучаться. Более обученный плагин будет выдавать правильные результаты на письмах с содержимым неизвестным менее обученному, и некоторые письма за счет этого вероятнее всего никогда не попадут менее обученному.